Złożyłeś reklamację? To nie znaczy, że automatycznie możesz żądać zwrotu pieniędzy. W przypadku towaru niezgodnego
z umową przepisy określają, z jakich uprawnień może skorzystać konsument i w jakiej kolejności.
Najpierw naprawa albo wymiana
Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać naprawy towaru albo jego wymiany.
Wynika to z art. 43d ustawy o prawach konsumenta. Co do zasady to konsument wskazuje czy chce naprawy, czy wymiany, jednak w określonych przypadkach przedsiębiorca może zaproponować inne rozwiązanie, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
Zwrot pieniędzy nie jest więc podstawowym i automatycznym sposobem załatwienia każdej reklamacji. Możliwość żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, a w konsekwencji uzyskania zwrotu kosztów zakupu, jest ograniczona przesłankami wskazanymi w art. 43e ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to m.in. sytuacji, gdy:
- przedsiębiorca odmówi doprowadzenia towaru do zgodności z umową, bo naprawa albo wymiana są niemożliwe czy zbyt kosztowne,
- nie dokona naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, z uwzględnieniem specyfiki towaru i celu, w jakim konsument nabył towar,
- brak zgodności występuje nadal, mimo podjętej próby naprawy lub wymiany
- niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie od umowy, bez wcześniejszej naprawy czy wymiany towaru.
Brak odpowiedzi na reklamację – co oznacza?
Przedsiębiorca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni. Jeżeli tego nie zrobi, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta uważa się, że uznał reklamację.
Nie oznacza to jednak, że brak odpowiedzi automatycznie daje konsumentowi prawo do otrzymania pieniędzy. Uznanie reklamacji oznacza, że przedsiębiorca nie może skutecznie kwestionować zasadności reklamacji, ale sposób realizacji uprawnienia konsumenta nadal wynika z przepisów. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy albo wymiany. Sam brak odpowiedzi nie zmienia ustawowych przesłanek, od których zależy prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu ceny.
Konsument musi udostępnić towar
Jeżeli konsument żąda naprawy lub wymiany, powinien udostępnić towar przedsiębiorcy. W przypadku uznania reklamacji, koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosi przedsiębiorca.
Nie można zatem oczekiwać, że reklamacja zostanie wykonana bez umożliwienia przedsiębiorcy dostępu do reklamowanego towaru.
A co w przypadku odstąpienia od umowy?
Jeżeli zachodzą ustawowe przesłanki, o jakich mowa powyżej, do odstąpienia od umowy, konsument powinien niezwłocznie zwrócić towar przedsiębiorcy na jego koszt. Przedsiębiorca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania.
Pamiętaj: reklamacja oznacza skorzystanie z określonych praw w związku z niezgodnością towaru z umową. Nie każda reklamacja prowadzi do zwrotu pieniędzy. W pierwszej kolejności przepisy przewidują naprawę lub wymianę, a zwrot ceny jest możliwy
w sytuacjach określonych w ustawie.
Nie jesteś pewien jakie są Twoje prawa konsumenckie, chcesz dowiedzieć się jak złożyć reklamację? – zadzwoń.
Dla mieszkańców Powiatu Tarnogórskiego kontakt z rzecznikiem konsumentów i pracownikiem biura możliwy jest pod numerem tel. 32 381 81 07 w godzinach pracy urzędu.
